ЖИ-агенттері бар маркетинг жүйелері
Контент, жарнама және аналитика автоматты түрде: ЖИ-агенттер материал дайындап, науқандарды бақылайды, шешімді адамдар бекітеді.
- ЖИ-агенттер
- Контент
- Жарнаманы бақылау
- Басты бет
- ЖИ енгізу
Бизнес-процестерге ЖИ-ді кілтке дейін енгізу
ЖИ-агенттерді компания жұмысына енгіземіз. Агент кіріс өтінімдер мен хаттарды оқиды, 1С пен CRM-нен деректерді табады, құжаттарды дайындайды және қызметкерлерге білім базасы бойынша жауап береді. Ең көп уақыт кететін бір процестен бастаймыз, ал бүкіл компанияға тек пилотта нәтиже берген нәрсені енгіземіз.
ЖИ пилоттары неге тоқтап қалады.
Модель әдетте өз жұмысын істейді. Жобалар оның айналасындағы үш нәрседен тоқтайды, біз оларды бастауға дейін шешеміз.
Себеп 01
Деректерге қолжетімділік жоқ
Агент 1С-ті, CRM-ді және поштаны көрмейді, сондықтан жалпы сөздермен жауап береді.
пилотқа дейін жүйелерді қосып, агент қызметкер көретінді көретінін тексереміз.
Себеп 02
Бақылау жоқ
Агент не істегені және неге істегені түсініксіз. Басшы оған нақты жұмысты сеніп тапсыруға дайын емес.
әр әрекеттің журналы және маңызды қадамдарда адамның растауы.
Себеп 03
Өлшеу жоқ
Нәтижені көзбен бағалайды, ал пилоттан кейін кеңейту керек пе, жоқ па, ешкім шеше алмайды.
бастауға дейін процестің қазір қанша уақыт алатынын тіркеп, сол тапсырмалар бойынша салыстырамыз.
Бір хат, қадам сайын.
Клиенттің типтік сұрауы. Агент қандай жүйелерге кіретіні және шешім қай жерде адамда қалатыны көрінеді.
Кімнен: клиенттің сатып алу бөліміТақырып: жеткізуге шотТіркеме: позициялар.xlsx
Қайырлы күн! Тіркемедегі позицияларға шот дайындап беріңізші. Астанаға жеткізу ай соңына дейін.
- ЖИ-агент
Сұрауды түсінеді
Хаттың түрін анықтап, тіркемеден позицияларды алады.
пошта - ЖИ-агент
Клиентті табады
Жіберушіні CRM-дегі карточкамен салыстырып, шарттың күшінде екенін тексереді.
CRM - ЖИ-агент
Қалдықтарды тексереді
Әр позиция бойынша бар-жоғын және жеткізу мерзімін қарайды.
1С - ЖИ-агент
Жоба дайындайды
Компания үлгісі бойынша шот жинап, клиентке жауап жазады.
1С · үлгілер - Адам
Растайды
Менеджер шотты тексеріп, жібереді. Оның түзетулерін агент болашаққа мысал ретінде сақтайды.
- ЖИ-агент
Жазып қояды
Әр қадам журналда қалады: агент не оқыды, не істеді және кім растады.
журнал
Агент не істейді, адам не шешеді.
Агенттің құқықтарын бастауға дейін белгілеп, пилот қорытындысы бойынша кеңейтеміз.
Агент істейді
- Кіріс хаттар мен өтінімдерді оқып, сұрыптайды
- 1С, CRM және құжаттардан деректер іздейді
- Шот, хат және шарт жобаларын дайындайды
- Сұрау бойынша есептерді қарапайым тілмен жинайды
- Қызметкерлерге регламенттер бойынша дереккөз сілтемесімен жауап береді
Адам шешеді
- Құжаттарды клиентке жіберуді
- Төлемдер мен бағаны өзгертуді
- Ерекше және даулы жағдайларды
- Агентке жаңа жүйелерге қолжетімділік беруді
- Қатесі қымбатқа түсетін барлық жағдайды
Агенттер бөлімдерде нені өз мойнына алады.
Ережелері түсінікті және жазып қоюға болатын мәтін мен деректермен қайталанатын жұмыс.
Сату
- Кіріс өтінімдерді талдау
- CRM толтыру
- Коммерциялық ұсыныс жобалары
- Қоңыраулар бойынша чек-лист қорытындысы
Қаржы
- Шоттар мен актілерді салыстыру
- Контрагенттерге жауаптар
- Сұрақ бойынша 1С есептері
Заңгерлер
- Үлгілер бойынша шарт жобалары
- Редакцияларды салыстыру
- Мұрағаттан іздеу
Қолдау
- Білім базасы бойынша жауаптар
- Өтініштерді сұрыптау
- Күрделі жағдайларды адамға беру
Қойма және сатып алу
- Қалдықтарды тексеру
- Жеткізушілерге өтінімдер
- Клиенттерге тапсырыс мәртебелері
Пилотта нені өлшейміз.
Осы көрсеткіштер бойынша автоматтандыруды кеңейту керек пе, шешеміз. Оларды сіздің тапсырмаларыңызда бастауға дейін және кейін есептейміз.
Көрсеткіш 01
Бір тапсырмаға уақыт
Қызметкер бір сұрауға қазір және агентпен қанша минут жұмсайды.
Көрсеткіш 02
Түзетулер үлесі
Адам агент жобасын қаншалықты жиі түзетеді және нені өзгертеді.
Көрсеткіш 03
Жауап уақыты
Клиент хатынан жауапқа дейін қанша уақыт өтеді, кеш пен демалыс күндерін қоса.
Көрсеткіш 04
Адамсыз
Агент өз құқықтары шегінде қанша сұрауды толық жабады.
Агент пе, сценарий ме.
Жүйенің қаншалықты болжамды жұмыс істейтіні және оны қалай сүйемелдеу керегі осы таңдауға байланысты.
| ЖИ-сценарий (workflow) | ЖИ-агент | |
|---|---|---|
| Қалай жұмыс істейді | Берілген қадамдар тізбегі, ЖИ бір қадамды орындайды: оқу, алу, жазу | ЖИ ережелер шегінде қадамдар мен құралдарды өзі таңдайды |
| Болжамдылық | Жоғары, әр қадамды тексеру оңай | Төменірек, шектеулер мен әрекет журналы керек |
| Қай жерде лайық | Өтінімдер, құжаттар, есептер, жіктеу | Күрделі сұраулар, бірнеше жүйе бойынша іздеу, қолдау |
| Неден бастау керек | Сценарийден: нәтиже тезірек көрінеді | Сценарийлер жұмыс істеп тұрғанда |
Көбінесе сценарийлерден бастап, сценарийдің тармақтары тым көп болған жерде агенттерді қосамыз.
ЖИ енгізетін жүйелер.
ЖИ деректер мен процестердің үстінде жұмыс істейді. Бұл жүйелерді біздің команда құрып қойған, ал олардың бірінде маркетингті ЖИ-агенттер басқарады. Клиенттердің атауын жарияламаймыз.
Процеске арналған CRM
Компанияның нақты процесіне құрылған CRM: сайт пен әлеуметтік желілерден өтінімдер, воронкалар, менеджерлердің тапсырмалары және әрекеттер журналы.
- Өтінімдер
- Воронкалар
- Әлеуметтік желілер
- Журнал
Сауда компаниясының операциялық жүйесі
Сауда бизнесін күнделікті басқару: бағалар, қалдықтар, өзіндік құн, тапсырыстар және маржа қай жерде жоғалатыны туралы сигналдар.
- Бағалар
- Қалдықтар
- Өзіндік құн
- Сигналдар
Фулфилмент-операторларға арналған платформа
Фулфилмент операторлары өз клиенттерінің маркетплейстегі қоймасы мен тапсырыстарын жүргізетін платформа. Клиенттерде жазылым бойынша жұмыс істейді.
- White-label
- Қойма
- Тапсырыстар
- Маркетплейстер
Бастар алдында қойылатын сұрақтар.
Жоба неден басталады?
Процестерді талдаудан. Қызметкерлер біркелкі жұмысқа ең көп уақыт жұмсайтын жерді тауып, пилот үшін бір процесті таңдаймыз. Пилот сіздің нақты деректеріңізде өтеді, бүкіл компанияға нені енгізетінімізді тек одан кейін шешеміз.
Пилот қанша уақытқа созылады?
Әдетте 2-ден 6 аптаға дейін. Мерзім қандай жүйелерге (1С, CRM, пошта, мессенджерлер) қосылу керегіне және қанша деректі дайындау керегіне байланысты.
Өз серверіміз керек пе?
Міндетті емес. Көп тапсырманы корпоративтік тарифтегі бұлттық модельдерден (ChatGPT, Claude) бастауға болады. Егер деректерді компаниядан тыс беруге болмаса, сіздің серверіңізге жергілікті модель орнатамыз.
ЖИ-агенттің чат-боттан айырмашылығы неде?
Чат-бот сұрақтарға жауап береді. Агент жұмысты орындайды: хатты оқиды, клиентті CRM-нен табады, шот дайындап, менеджерге тексеруге береді. Ол тек біз белгілеген құқықтар шегінде әрекет етеді.
ЖИ қателеспей ме?
Адам сияқты қателеседі. Сондықтан маңызды қадамдарда агент жоба дайындайды, ал шешімді қызметкер қабылдайды. Пилотта түзетулер үлесін есептеп, агенттің құқықтарын түзету аз болған жерде ғана кеңейтеміз.
1С және Битрикс24-пен жұмыс істейсіздер ме?
Иә. Осы жүйелердің штаттық алмасу механизмдері мен API арқылы, сондай-ақ пошта, мессенджерлер, маркетплейстер және компанияның өз жүйелерімен қосыламыз.
Тапсырмаңыз туралы айтыңыз.
Процесті қалай бар солай сипаттаңыз. Сұрақтармен және архитектураның алғашқы нұсқасымен ораламыз.
Әр өтінімге нөмір беріледі. Мессенджерге жазсаңыз, соны атаңыз.
- Тапсырманы жоба сәулетшісімен талдау
- Құпия түрде, сұрау бойынша NDA
- Мессенджерде байланысу үшін өтінім нөмірі